Career Advancement Programme in Crisis Communication for Customer-Service Teams

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Crisis Communication training empowers your customer-service teams to handle difficult situations effectively. This programme equips customer service agents with the communication skills and problem-solving strategies needed to navigate reputational risks.

World-Class Certification
Trusted by Professionals Worldwide
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4,5
Based on 2 583 reviews

5 881+

Students enrolled

£140

£202

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À propos de ce cours

Learn to manage social media crises, mitigate negative publicity, and protect your brand’s image. Designed for frontline staff and supervisors, this programme uses interactive scenarios and real-world case studies. Develop your conflict resolution skills and learn to de-escalate tense situations. Boost team confidence and improve customer satisfaction during challenging times. Enhance your career prospects with this essential skillset. Register now and transform your customer service team into a crisis communication powerhouse!

100% en ligne

Apprenez de n'importe où

Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

  • Understanding Crisis Communication Fundamentals
  • Identifying and Assessing Potential Crises
  • Developing a Crisis Communication Plan
  • Internal Communication Strategies During a Crisis
  • External Communication Strategies During a Crisis
  • Managing Social Media During a Crisis
  • Media Training and Handling Media Inquiries
  • Legal and Ethical Considerations in Crisis Communication
  • Post-Crisis Review and Improvement
  • Building Resilience and Emotional Intelligence for Crisis Response

Parcours professionnel

Career Role in Crisis Communication (UK) Description Customer Service Crisis Manager Leads customer service teams during crises, mitigating reputational damage and ensuring customer satisfaction.

Requires strong communication and problem-solving skills.

Social Media Crisis Communications Specialist Manages social media channels during a crisis, addressing concerns and controlling narratives.

Expertise in social listening and reputation management is vital.

Customer Relations & Crisis Response Executive Develops and implements crisis communication strategies, focusing on maintaining customer loyalty and trust.

Requires excellent stakeholder management abilities.

Digital Crisis Communication Officer Monitors online channels for potential threats and develops responses to maintain a positive brand image during a crisis.

Strong digital literacy is essential.

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
Start Now
Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
CAREER ADVANCEMENT PROGRAMME IN CRISIS COMMUNICATION FOR CUSTOMER-SERVICE TEAMS
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
Stanmore School of Business (SSB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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Nouvelle Inscription
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